Preguntas Frecuentes
Productos
¿Qué tipos de productos ofrecen?
En Deliber, ofrecemos una variedad de productos streetwear y aesthetic, incluyendo playeras, hoodies, crewnecks, gorras, shorts y más, todos diseñados con un enfoque en calidad premium y estilo distintivo.
¿De qué materiales están hechos los productos?
- Playeras: Algodón premium de 240 GSM, suave, resistente y duradero.
- Hoodies y Crewnecks: Algodón premium de 350 GSM, ideales para calidez y confort.
- Gorras y Shorts: Fabricados con materiales de alta calidad para asegurar durabilidad y estilo.
¿Cómo cuidar los productos?
Para mantener la calidad de nuestras prendas, recomendamos:
- Lavarlas al revés con agua fría.
- No planchar directamente sobre los estampados o bordados.
- Evitar el uso de secadoras para conservar la forma y los colores.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestro catálogo en línea, selecciona los productos que más te gusten, agrégalos al carrito y sigue las instrucciones en la pantalla de pago para completar tu compra.
¿Puedo modificar mi pedido una vez que ha sido confirmado?
Sí, siempre que nos contactes rápidamente. Sin embargo, no podremos realizar cambios si el pedido ya fue entregado a la paquetería.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo o Instagram. Una vez que el pedido esté con la paquetería, no será posible cancelarlo.
Envíos
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
- Envío estándar: $99 MXN.
- Envío express: Cotización personalizada según tu ubicación. Contáctanos por correo o Instagram para más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con un enlace de rastreo al generar la guía de envío. Usa los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono para verificar el estado de tu paquete.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega, comunícate directamente con la paquetería para levantar un reporte. Nosotros te asistiremos en el proceso si lo necesitas.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones solo en caso de productos defectuosos o dañados. Tienes 7 días desde la recepción para solicitar un cambio o reembolso. No aceptamos devoluciones por elección incorrecta de talla, ya que proporcionamos guías detalladas.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Contáctanos por Instagram o correo, especificando el problema y adjuntando evidencia (fotografías del producto). Evaluaremos tu caso y procesaremos el reembolso si corresponde.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto dañado, notifícanos dentro de los primeros 7 días. Devuélvenos el artículo y envíanos pruebas del daño. Evaluaremos el estado para ofrecer una devolución total o parcial.
¿Qué opciones tengo si el producto no cumple mis expectativas?
Solo aceptamos devoluciones en casos excepcionales, como si el producto no cumple con las especificaciones descritas en nuestra página. Te sugerimos revisar detenidamente nuestras descripciones y guías antes de realizar tu compra.
Promociones y Soporte
¿Cómo puedo enterarme de las promociones futuras?
Suscríbete a nuestro newsletter para recibir notificaciones sobre nuevas colecciones, ofertas especiales y preventas exclusivas.
¿Puedo usar más de un cupón en una compra?
Depende de los términos del cupón. Algunos son acumulables, mientras que otros no. Si no se pueden combinar, aplicaremos el descuento más alto.
¿Los descuentos se aplican automáticamente?
Los descuentos de nuestra página se aplican automáticamente. Para cupones o códigos promocionales, deberás ingresarlos en la pantalla de pago.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a través de correo electrónico o Instagram. Nos esforzamos por responderte lo más pronto posible.
¿En qué horarios puedo contactar al soporte?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.